FAQ

Bienvenido a Docorranest (en adelante, “nosotros”). A continuación, encontrará respuestas a las preguntas más comunes relacionadas con pedidos, envíos, pagos y devoluciones.

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para realizar un pedido:

• Seleccione el producto que desea comprar
• Añádalo al carrito
• Complete la información de envío y pago
• Confirme su pedido

Una vez finalizado, recibirá un correo electrónico de confirmación.

2. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Aceptamos pagos mediante tarjetas bancarias:
Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB

3. ¿El envío tiene coste?

No. Todos los pedidos realizados en nuestro sitio web cuentan con envío gratuito, sin importe mínimo.

4. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

• Tiempo de procesamiento: 1–2 días laborables
• Tiempo de entrega: 5–10 días laborables tras el envío

El plazo puede variar según la región de destino.

5. ¿Dónde realizan envíos?

Actualmente realizamos envíos dentro de España, incluyendo:

• España peninsular
• Islas Baleares
• Islas Canarias
• Ceuta
• Melilla

6. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento para consultar el estado de la entrega.

7. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puede solicitar la cancelación siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado. Le recomendamos contactar con nosotros lo antes posible.

8. ¿Puedo devolver un producto?

Sí. Dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas.

9. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

• El reembolso se procesa en 1–2 días laborables tras la aprobación
• El tiempo de recepción depende de la entidad bancaria

10. ¿Qué hago si recibo un producto incorrecto o dañado?

Debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, indicando su número de pedido y proporcionando detalles del problema para su resolución.

11. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Dirección de contacto: 506 Radiont Saginuma East, 2-27-7 Higashinogawa, Takatsuku, Kawasaki-shi, Kanagawa 213-0029, Japón
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 156 98 47
Correo electrónico: yourhelpdesk@docorranest.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:30–18:00 (CET)

Trabajamos para ofrecer respuestas claras y una experiencia de compra eficiente.