Política de Cancelación de Pedidos

Gracias por comprar en Docorranest (en adelante, “nosotros”). La presente Política de Cancelación de Pedidos establece las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido realizado a través de nuestra tienda en línea.

1. Solicitud de Cancelación

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido procesado o enviado.

• Si el pedido aún no ha entrado en proceso logístico, la cancelación puede realizarse sin inconvenientes.
• Una vez que el pedido ha sido procesado o enviado, no será posible cancelarlo directamente.

2. Plazo para Cancelar un Pedido

• Las solicitudes de cancelación deben realizarse lo antes posible tras la confirmación del pedido.
• Debido a nuestros tiempos de procesamiento rápidos (1–2 días laborables), recomendamos contactar con atención al cliente inmediatamente si desea cancelar su pedido.

3. Procedimiento de Cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido:

• Contacte con nuestro servicio de atención al cliente indicando su número de pedido.
• Nuestro equipo verificará el estado del pedido.
• Si el pedido aún no ha sido procesado, se procederá a su cancelación y confirmación.

4. Pedidos ya Enviados

• Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse.
• En este caso, el cliente podrá rechazar la entrega o iniciar una devolución una vez recibido el producto, conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

5. Reembolsos por Cancelación

• En caso de cancelación aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 2 días laborables.
• El importe será devuelto al método de pago original utilizado en la compra.
• El tiempo de recepción del reembolso puede variar según la entidad bancaria correspondiente.

6. Excepciones

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de cancelación en los siguientes casos:

• Cuando el pedido ya ha sido procesado o enviado
• Cuando se detecten circunstancias anómalas o uso indebido del sistema de pedidos

Información de Contacto

Dirección de contacto: 506 Radiont Saginuma East, 2-27-7 Higashinogawa, Takatsuku, Kawasaki-shi, Kanagawa 213-0029, Japón
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 156 98 47
Correo electrónico: yourhelpdesk@docorranest.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:30–18:00 (CET)

Nos esforzamos por procesar los pedidos de manera eficiente y ofrecer soluciones claras en caso de cancelación.