Gracias por elegir Docorranest (en adelante, “nosotros”). La presente política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos para los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.
1. Plazo de Devolución y Cambio
Los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
2. Condiciones para Devoluciones y Cambios
Para que una devolución o cambio sea aceptado, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y sin daños.
- Debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos.
- Se deberá presentar el comprobante de compra o número de pedido.
- No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos evidentes de uso, daños o alteraciones.
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, siga los siguientes pasos:
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Una vez aprobada la solicitud, recibirá instrucciones detalladas para el envío del producto.
- Prepare el paquete siguiendo las indicaciones proporcionadas y entréguelo al transportista designado.
Por favor, tenga en cuenta: el producto devuelto debe mantenerse en perfectas condiciones; si presenta daños o signos de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
4. Proceso de Cambio
Para solicitar un cambio de producto:
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el producto que desea cambiar.
- Tras la validación, se le proporcionarán las instrucciones correspondientes.
- Una vez recibido y verificado el producto original, procederemos al envío del nuevo artículo.
El cambio está sujeto a disponibilidad de stock. En caso de no disponibilidad, se ofrecerá una alternativa o reembolso.
5. Proceso de Reembolso
Una vez recibida y verificada la devolución:
- El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 2 días laborables.
- El importe será devuelto al método de pago original, incluyendo tarjetas bancarias como Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
- El tiempo de recepción del reembolso puede variar según la entidad bancaria emisora.
Información Adicional
- Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas.
- En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, por favor contacte con nosotros dentro del plazo indicado para su resolución prioritaria.
- Los costes asociados a devoluciones pueden variar dependiendo del motivo de la devolución.
Información de Contacto
Dirección de contacto: 506 Radiont Saginuma East, 2-27-7 Higashinogawa, Takatsuku, Kawasaki-shi, Kanagawa 213-0029, Japón
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 156 98 47
Correo electrónico: yourhelpdesk@docorranest.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:30–18:00 (CET)
Nos esforzamos por garantizar una experiencia clara, segura y eficiente en cada proceso de devolución, cambio y reembolso.
